Les avis de nos clients

Note générale de 4.4 / 5

4.4 / 5 Note moyenne
134 Avis déposés
6% Complete
8 avis
4% Complete
6 avis
7% Complete
9 avis
11% Complete
15 avis
72% Complete
96 avis
Jean-Michel M. le 20 Jun 2020
1 / 5

Je viens de céder ma 308 Peugeot, et donc un projet de remplacement par un véhicule neuf. Coup de foudre pour le nouveau Captur. Je prends RDV ( 13 juin) avec un conseiller pour découvrir les' offres Renault . Quelle déception ! Non pas par l'auto, mais l'acceuil et professionalisme du conseiller vraiement pas à la hauteur : Entretien expédié par le conseiller en 10 minutes, sans qualifier mes besoins et la maturité de mon projet. Proposition expéditive avec loa. Je sollicite avant de partir une formalisation de l'offre, engagement pris par'le conseiller de m'adresser l'offre dans la semaine. Plusieurs relances de ma part ont été nécessaires pour entendre : ' je suis débordé " " je n'ai pas le temps" " j'en ai partout " "je ne comprends pas Mr, pourquoi vous insistez, vous travaillez au crédit agricole qui a certainement de meilleures offres que nous " !!! Catastrophique pour ma perception de client ! Accueil déplorable et non professionnel,vraiment indigne d'un groupe comme Renault . Quant à mon projet, je dois acquérir un véhicule courant du mois de juin, mais totalement déçu,! C'est avec regret que je me tourne vers d'autres professionnels. Espérant que vous prendrez avec attention mon expérience, pour améliorer l'accueil et la relation client. Bien cordialement Jean Michel Murillo

Bonjour Jean-Michel,

Après avoir fait le point avec le conseiller, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses quant à l’accueil que vous avez reçu.  Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment que nous avons négligé votre projet de renouvellement. Ce Samedi 13 juin, nous étions en journée portes ouvertes et nous avons du faire face à un afflux de demandes concernant notamment la prime à la casse, mais cela n'excuse en rien ce comportement. Le Responsable, se tient à votre disposition pour vous recevoir et vous propose d'être mis mettre en relation avec un autre conseiller pour affiner votre projet. Nous restons à votre disposition, 

Relation Client
Christine F. le 13 Mar 2020
5 / 5

Tout s'est passé très rapidement. Je cherchais une Dacia d'occasion récente, j'ai pris Rdv pour la commander. Livraison de la voiture ce jour. Accueil parfait, équipe très efficace. Vaste choix de véhicules pour tous les portefeuilles. Je recommande ce concessionnaire, vous ne le regretterez pas.

Sandra B. le 17 Apr 2019
1 / 5

Location avec option d achat pour Zoé il y a 3 ans . Entretien annuel du véhicule fait . Pneus changes juste avant la restitution ( 15000 km!!). Malgré tout ils génèrent des frais a la restitution en cherchant des tous petits impacts. Tout est fait pour prendre de l argent . Demander une expertise coûte plus cher que les frais demandes . Pour ( 169 euros) mais pour d autres c est bien plus. Durant la location on apprend qu au bout de 2 ans les frais sont a notre charge s il y a un problème. Et en effet la voiture ne rechargeait plus. Donc facture . En plus peu de personnel chez Renault est compétent pour les électriques donc a part a Bayonne les autres Renault servent à rien .... Bref beaucoup de malhonnetete et de mauvaise foi. Attention. Arnaque !!!!

Bonjour Madame, nous prenons lecture de votre commentaire et nous sommes désolés d'apprendre que la restitution de votre véhicule s'est mal passée pour vous. Effectivement, une expertise est faite systématiquement, à la fin de chaque location, cet état des lieux est bien souvent effectué par une société spécialisée, mandatée par l'établiessement de location. C'est un processus qui se fait partout et dont nous ne sommes pas à l'initiative, en revanche, nous sommes surpris et nous nous excusons,d'apprendre que cela ne vous a pas été indiqué à la commande de votre véhicule. N'hésitez pas à revenir vers nous sur relationclient@edenauto.com, pour en discuter plus en détail. Cordialement,

Relation Client
Félicie L. le 30 Nov 2018
5 / 5

Le vendeur nous a bien conseillé par rapport à nos attentes et à notre budget. Le vendeur a été très efficace. Tout s'est bien déroulé et nous en sommes très satisfaits.

Bonjour Félicie, merci pour votre gentil commentaire au plaisir de vous revoir dans notre concession ! :)

Relation Client, Marine Mauvezin
Daniel H. le 27 Nov 2018
4 / 5

D'abord un très bon contact avec le vendeur, ensuite un délai de livraison largement dépassé, enfin un très bon accueil des employés à la livraison. Bref ! bonne expérience, sauf le regret de n'avoir reçu aucune proposition de compensation quant au délai de livraison.

Bonjour Daniel, nous sommes encore une fois désolé pour ce délai de livraison, nous prenons compte de votre avis. Mais merci pour votre note :) 

Relation Client, Marine Renard

Merci Eric pour votre avis

Relation Client

Merci pour votre note Alain :) 

Relation Client, Marine Renard