Les avis 1 étoiles de nos clients

Note générale de 4.4 / 5

4.4 / 5 Note moyenne
132 Avis déposés
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Daniel M. le 09 Feb 2017
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Je ne suis pas sûr que mon véhicule ai été vérifié . Je l ai déjà retourné une fois et sois disant qu il a été réparer . On m à laisser partir du garage avec un pneu qui fuie ... Je n ai aucune confiance dans ce véhicule . Je n ai pas encore décidé de la suite que j allait donner à cette affaire

Monsieur Bonjour, nous tenons à nous excusez des soucis que vous avez pu rencontré. Nous sommes très soucieux de la qualité de nos livraisons et de la confiance que vous nous accordé, c'est pour cela que le service commercial va vous contacter dans les plus brefs délais. Merci

Directeur de RENAULT / DACIA BAYONNE
Paul B. le 14 Feb 2017
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Bonjour, Malgré mon commentaire sur ce site qui rassemble la satisfaction client, il est bien dommage qu’aucune suite ne vienne analyser ou conclure le commentaire déposé. Est-ce franchement utile de passer du temps pour renseigner une fiche qui n’offre et n’apporte aucune réaction positive pour le client ? Croyez bien que ces silences face au mécontentement du client sont générateurs de rage, et poussent celui-ci vers d’autres marques ! Mais, là aussi, ce dernier point est-il important à vos yeux de commerçants ? Dans l’attente d’une réaction professionnelle de votre part... Salutations

Alain Z. le 21 Dec 2017
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Plus 1.5 mois d'attente pour changer des amortisseurs arrière défaillant. Pièces soit disant non disponible. C'est une honte pour 1 véhicule encore sous garantie 1 ans et demie à peine.

Bonjour Monsieur, nous prenons note de votre message. Effectivement, les amortisseurs étaient indisponibles pour votre véhicule de fonction, toutes les procédures d'urgences ont été faites et nous vous avons proposé dès le départ un véhicule de prêt pris en charge. La disponibilité des pièces chez le constructeur n'étant pas de notre fait, nous avons essayé de vous apporter la meilleure solution. Nous restons à votre disposition sur l'adresse mail : relationclient@eden-auto.com, si nécessaire. Merci

Relation Client, Sophie Chanoine

Bonjour Madame, surpris de votre message, le service client va prendre contact avec vous dans les plus brefs délai afin de traiter votre insatifaction.  Nous restons à votre disposition à l'adresse suivante : relationclient@eden-auto.com. Merci. 

Relation Client, Marine Renard

Bonjour, Merci pour votre avis positif néanmoins votre note nous interroges, pouvez vous nous faire part de votre expérience: relationclient@eden-auto.com. Merci

Relation Client, Jessica Lepaire
Thierry S. le 19 Sep 2018
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mon 1er achat de véhicule neuf,a été la misère finalement !! le captur arrive en retard, obligé de repousser mon départ de la région (même si des efforts ont été fait par le chef des ventes) , il manque des accessoires à la réception (toujours pas de nouvelles) et une tâche grasse sur le toit qui ne part toujours pas après plusieurs lavages........ Sinon la voiture très bien , dommage d'être tombé sur le vendeur qui voulait à tout prix faire sa vente .......

Bonjour Monsieur Sannac,

Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, la concession a subi malheureusement un retard de livraison lié au transport, pour cela vous étiez en relation quotidiennement avec le chef de vente pour vous tenir informé. Nous sommes désolés du manque d'accessoires à la réception, le nécéssaire sera fait rapidement.  

. Nous prenons en compte votre avis et nous espérons que nous regagnerons votre confiance prochainement.
Bien à vous

 

Relation Client, Marine Mauvezin
Sandra B. le 17 Apr 2019
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Location avec option d achat pour Zoé il y a 3 ans . Entretien annuel du véhicule fait . Pneus changes juste avant la restitution ( 15000 km!!). Malgré tout ils génèrent des frais a la restitution en cherchant des tous petits impacts. Tout est fait pour prendre de l argent . Demander une expertise coûte plus cher que les frais demandes . Pour ( 169 euros) mais pour d autres c est bien plus. Durant la location on apprend qu au bout de 2 ans les frais sont a notre charge s il y a un problème. Et en effet la voiture ne rechargeait plus. Donc facture . En plus peu de personnel chez Renault est compétent pour les électriques donc a part a Bayonne les autres Renault servent à rien .... Bref beaucoup de malhonnetete et de mauvaise foi. Attention. Arnaque !!!!

Bonjour Madame, nous prenons lecture de votre commentaire et nous sommes désolés d'apprendre que la restitution de votre véhicule s'est mal passée pour vous. Effectivement, une expertise est faite systématiquement, à la fin de chaque location, cet état des lieux est bien souvent effectué par une société spécialisée, mandatée par l'établiessement de location. C'est un processus qui se fait partout et dont nous ne sommes pas à l'initiative, en revanche, nous sommes surpris et nous nous excusons,d'apprendre que cela ne vous a pas été indiqué à la commande de votre véhicule. N'hésitez pas à revenir vers nous sur relationclient@edenauto.com, pour en discuter plus en détail. Cordialement,

Relation Client