Les avis 2 étoiles de nos clients

Note générale de 4.4 / 5

4.4 / 5 Note moyenne
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Bonjour Monsieur, nous prenons note de votre message, que nous relayons auprès du service commercial du site de Renault Bayonne afin de vous recontacter dans les meilleurs délais. Notre volonté est de vous proposer un service de qualité.

Relation client, Sophie Chanoine
Marie-Pierre D. le 08 Mar 2017
2 / 5

Nous avons acheté une voiture Renault car notre garage habituel est concessionnaire Renault. Nous avons choisi une Captur car la Modus n'existe plus et parce que l'assise de la Captur (droite et ferme) nous convient. C'est ce qui a motivé notre achat. Deux jours après la livraison de la voiture (livrée un jeudi, la première avarie est arrivée le samedi, donc garage fermé), un liquide a coulé sur l'embrayage, immobilisant la voiture 3 jours en plus du week end, pour changer l'émetteur d'embrayage hydraulique. Je pensais naïvement que Renault nous changerait la voiture; non, elle a été réparée donc plus neuve du tout au bout de deux jours. Cette voiture consomme trop et son autonomie avec le plein nous semble insuffisante, comparée à nos autres voitures de la même marque, achetées chez le même garagiste depuis 1980. Nous ne sommes donc pas satisfaits de Renault pour cette Captur. En revanche nous sommes toujours satisfaits de notre garagiste qui fait le maximum pour nous satisfaire.

Madame, nous prenons compte de votre commentaire et nous vous remercions pour votre fidélité

Relation Client, Sophie Chanoine
Michel B. le 05 Oct 2017
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nouveau client de baskoto bayonne j'ai envoyé un mail pour solliciter un petit privilége ; places pour un match de rugby...ce n 'était certainement pas possible....mais aucune réponse depuis plus de 15 jours Quel manque de politesse de respect et quel mépris pour le client

Monsieur bonjour, nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir répondu à votre demande, ce qui ne nous ressemble pas. Merci

Relation Client, Sophie Chanoine
Bernard D. le 05 Oct 2017
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Rendez-vous pris un mois à l'avance pour un DACIA Duster car de passage à Bayonne pour 3 actions. 1) Révision : Refus de faire une révision complète, la minute Renault suffira 2) Montage pare-buffle : monté de travers avec un responsable qui ne veut pas l'admettre. Suite au retour du spécialiste, sa première réflexion : le travail n'a pas été fait chez nous. Mais si et un responsable qui bataille toujours pour faire admettre que le montage est bon. Au final reprise du montage. 3) Réparation d'un appui tête : Oublié la première fois et abandonné car impossibilité d'avoir les pièces en deux jours. Voilà le bilan après plusieurs visites et même pas un geste commercial; juste un "désolé" de loin. En conclusion à éviter d'urgence.

Monsieur bonjour, nous comprenons votre insatisfaction et notre volonté est d'être irréprochable. Votre message va nous permettre de tendre vers cet objectif et de nous améliorer. Nous souhaitons vous montrer une nouvelle image de Dacia Bayonne ! Merci 

Relation Client, Sophie Chanoine
Mandrake M. le 30 Apr 2018
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Bonjour, Pas du tout contente des agents Renault : 1er : il ne vous donne aucune informations par téléphone (ex : argus) ainsi que des renseignements sur votre véhicule. Un agent de Renault Bayonne m' a dit de passer voir les ateliers mécaniques pour avoir une réponse et en plus il me dit : ils vont vous facturer le renseignement. On croit rêver !! 2ème : j'avais un acheteur pour mon véhicule et un agent de Renault a donné des informations personnelles sur le véhicule et à cause de ce CRETIN D AGENT (Renault du côté de LYON/GRENOBLE), j'ai perdu la vente de mon véhicule. C'est clair que je n'achèterai plus RENAULT et j'irai dans des garages non franchisé au moins mes informations ne seront pas divulguées... C est une honte !! C'est sûr quand vous venez achetez chez Renault il vous lèche le cul mais pour avoir des renseignements ou autre là ya plus personne...... J'ai transmis aux services Réclamations ma demande.

Bonjour, nous comprenons de votre insatisfaction. Toutefois, nous vous informons que l'argus d'un véhicule ne peut-etre donné par téléphone. Nous nous engageons à répondre à vos questions et donc à vous rendre en concession afin d'élucider vos différentes interrogations. Merci. 

Relation Client, Marine Renard
Claire L. le 08 Oct 2018
2 / 5

J'ai passé des heures à mettre le GPS à jour, J'ai dû aller dans un garage oú on m'a expliqué qu'il fallait activer sur le tableau de bord le gonflage des pneus Que vais je encore découvrir ?

Bonjour Madame, effectivement les mises à jour des GPS prennent beaucoup de temps. Nous sommes actuellement en contact et nous espérons que nous répondons à vos attentes. 

Relation Client, Marine Renard